La satisfacción del cliente, eje primordial para Cetelem España

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Luis Fernández Nieto, director general de Cetelem España, nos concedió hacer unas semanas una entrevista en la que explicó las claves del éxito de la compañía. Cetelem es un banco especializado en crédito al consumo, crédito online y gestión de tarjetas. Hoy en día tiene presencia en 30 países siendo parte integrante del grupo BNP Paribas. Fundado en Francia en 1953, opera en nuestro país desde 1988. Históricamente son expertos en crédito en punto de venta, siendo partners financieros de las principales empresas de productos de gran consumo, de concesionarios de automóviles y de aseguradoras a las que proporcionan su experiencia y soporte en materia de financiación.

Para Cetelem, la satisfacción del cliente es lo más importante, y esto se pone de manifiesto ya que 2011 ha sido un año muy positivo en el que han alcanzado un nivel de satisfacción global del cliente del 91%. Sobre los servicios que ofrecen, Fernández afirma que se centran en el crédito al consumo y automoción “pero también a la gestión de tarjetas, los seguros y el préstamo personal, siendo nuestro portfolio de productos muy amplio y procurando en todo momento adaptarlo a las necesidades cambiantes del consumidor”.