Sareteknika crea un nuevo servicio de atención al cliente

Nerea San Martín, encargada del servicio de atención al cliente (SCS)

La compañía especializada en soluciones globales de postventa Sareteknika ha creado un nuevo servicio de atención al cliente.

Esta nueva área se basa en un proceso innovador de gestión de avisos a partir de una segmentación exhaustiva, que permite, a través de una única interlocución, un mayor control del proceso y una mayor capacidad de reacción ante los contratiempos.

Con este servicio, Sareteknika deja de trabajar de forma vertical, por cliente, para actuar de forma horizontal, o lo que es lo mismo, por centros de servicio. Este nuevo método permite aumentar el control y seguimiento de cada uno de los avisos y mejorar la calidad del servicio. Además, permite a los responsables de sección aumentar su capacidad de decisión en cada uno de los expedientes.

Tras la puesta en marcha de este nuevo servicio, el nivel de satisfacción del cliente de Sareteknika ha aumentado considerablemente.