Crece el número de consumidores online

El 52,7% de los participantes en la “21a Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red” de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) ha realizado alguna compra a través de internet en la semana anterior a la entrevista. La cifra es diez puntos superior a la registrada hace tres años. Además, un 29,4% afirma que realiza la mayoría de sus compras a través de internet.

Sin embargo, los internautas que tienen un alto grado de confianza a la hora de realizar compras online, aunque siguen en niveles elevados, han descendido del 65,6% al 61,5% en el último año. Es posible que influya en estos datos el hecho de que se ha incrementado el número de compradores online que declara haber tenido algún tipo de incidente en sus compras (64,1%, 16 puntos por encima respecto a 2014).

Las incidencias más frecuentes son: el incumplimiento del plazo de entrega (38,5%), que las características del producto comprado no se corresponden con la realidad (24,4%), la no recepción del producto o prestación del servicio (19,0%), y la entrega del producto en mal estado (17,8%).

El estudio también desvela que los smartphones tienen cada vez más influencia en el proceso de compra. Un 45,7% considera que han cambiado su forma de comprar.