The Warranty Group: flexibilidad, transparencia y calidad de servicio

“The Warranty Group (TWG) es el nombre de nuestro grupo en España, que está formado por las dos aseguradoras, LGI y LGL, y por la plataforma administrativa y agente exclusivo de ambas aseguradoras, que a su vez se llama también TWG. Nos especializamos en tres productos: Ampliación de Garantías, Protección de Pagos y Mejoras en Tarjetas de Crédito. En España iniciamos nuestra actividad en 1994, pero en Europa y EE.UU. estamos presentes desde la década de los 60”, explica Sergio Salmerón, director de producto electro/nuevas tecnologías de The Warranty Group, en una entrevista mantenida con nuestra revista.

La longevidad de la compañía en el mercado viene predeterminada por su flexibilidad, transparencia y calidad de servicio. “Sé que esto puede sonar típico pero se basa en nuestra filosofía de ‘partners’. Nos anticipamos a las necesidades de nuestros socios y les aportamos soluciones cuando las necesitan, diseñamos productos a la medida de sus necesidades”, afirma.

London General Insurance (LGI), la aseguradora encargada de ofrecer la extensión de garantía, desembarcó en nuestro país en la década de los 90. La extensión de garantía es una ampliación en el tiempo de la garantía del fabricante, con las mismas condiciones, o incluso ampliadas, supliendo algunas carencias de la misma. Al mismo tiempo se ofrecen otros productos como el daño accidental y robo, que cubre aquellos daños que excluye el fabricante. Al respecto, Salmeron comenta que “LGI empezó en un mercado muy poco maduro. Los consumidores eran poco receptivos a los servicios añadidos. Poco a poco, se empezó a implantar en algunas enseñas y ahora es rara la enseña que no tiene su programa de extensión de garantías. LGI ha sido desde el principio uno de los partners de referencia en el sector”.